Agents verwalten

Ein Agent ist ein KI-Telefonassistent mit eigener Begrüßung, eigenem Wissen und eigenen Regeln. Die meisten Betriebe starten mit einem Agent — du kannst aber mehrere anlegen, z. B. einen für die Zentrale und einen für den Notdienst.

Die Agent-Übersicht

Unter Agents siehst du alle deine Assistenten als Karten — mit Status (aktiv/inaktiv), zugewiesener Rufnummer, Weiterleitungsziel und den aktivierten Funktionen. Wie viele Agents dein Tarif enthält, zeigt die Anzeige oben (z. B. „2/3“).

Einen neuen Agent anlegen

Über Neuer Agent legst du in einem Schritt los:

• Name — nur für dich, zur Unterscheidung im Dashboard
• Begrüßung — der erste Satz am Telefon
• Instruktionen & Wissensbasis — Verhalten und Fachwissen (Details)
• Weiterleitungsnummer — wohin durchgestellt wird

Alternativ startest du mit einer Vorlage — einem fertigen, branchenerprobten Gesprächsleitfaden, den du dann nur noch anpasst.

Der Standard-Agent

Ein Agent ist immer als Standard markiert (Stern auf der Karte): Er nimmt die eingehenden Anrufe entgegen. Über das Menü der Karte legst du einen anderen Agent als Standard fest — praktisch, um z. B. zwischen „Normalbetrieb“ und „Urlaubsmodus“ mit anderem Ansagetext zu wechseln.

Der Standard-Agent ist gegen versehentliches Löschen geschützt.

Wer darf was?

Agents einrichten und ändern können nur Inhabende. Teammitglieder mit der Rolle „User“ sehen die Einstellungen, können sie aber nicht verändern.