Rückrufe im Griff

Das Versprechen von Shareflix ist: Kein Anruf geht verloren. Damit auch kein Rückruf verloren geht, hat jeder Anruf einen Rückruf-Status.

So funktioniert es

Kann die KI ein Anliegen nicht abschließend klären, wird der Anruf als „Rückruf ausstehend“ markiert. Wurde das Gespräch dagegen erfolgreich an euch durchgestellt, entsteht kein offener Rückruf — das Anliegen ist ja erledigt.
In der Anrufübersicht zeigt die Karte „Ausstehende Rückrufe“ jederzeit, wie viele offen sind — ein Klick darauf filtert die Liste auf genau diese Anrufe.
Ruft jemand aus dem Team zurück, wird der Anruf als „zurückgerufen“ markiert — und verschwindet aus der offenen Liste. Im Anruf steht dann auch, wer zurückgerufen hat und wann.

Der schnellste Weg: einfach auf die Nummer tippen

Die Telefonnummer in der Anrufliste und im Anrufdetail ist ein direkter Anruf-Link. Tippst du sie auf dem Handy an, startet der Rückruf — und Shareflix setzt den Status automatisch auf „zurückgerufen“. Kein Abhaken, keine Doppelarbeit.

Den Status kannst du natürlich auch manuell setzen oder korrigieren: im Anrufdetail unter dem Reiter Kontakt („Als ausstehend markieren“, „Als zurückgerufen markieren“, „Status entfernen“).

Den Überblick behalten

Die Rückruf-Karte in der Übersicht zeigt mehr als nur die Anzahl:

Durchschnittliches Alter der offenen Rückrufe — wird der Backlog älter, seht ihr es sofort
Erledigte Rückrufe im gewählten Zeitraum
Durchschnittliche Reaktionszeit — wie schnell euer Team zurückruft