Anrufe bewerten & KI verbessern
Du willst wissen, ob die KI gute Arbeit macht? Genau dafür gibt es das Bewertungssystem.
Bewerten in Sekunden
Abschnitt betitelt „Bewerten in Sekunden“Im Anrufdetail (Reiter Anruf) bewertest du jedes Gespräch:
- Daumen hoch — ein Klick, fertig.
- Daumen runter — du wählst zusätzlich aus, was schiefging:
- Anliegen nicht verstanden
- Falsche Auskunft gegeben
- Termin falsch gebucht
- Falsch weitergeleitet
- Unpassender Tonfall
- Zu früh aufgelegt
- Sonstiges (mit Freitext-Notiz)
Bewertungen kannst du jederzeit ändern oder ergänzen.
Was bringt das?
Abschnitt betitelt „Was bringt das?“- Qualität auf einen Blick: Die Karte Bewertung in der Anrufübersicht zeigt das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen — inklusive Trend zum Vorzeitraum. So siehst du sofort, ob Änderungen an der Wissensbasis wirken.
- Gezielt nacharbeiten: Über den Bewertungsfilter findest du alle negativ bewerteten Anrufe und kannst im Transkript nachlesen, was genau passiert ist.
- Konkrete Verbesserung: Die häufigste Ursache für „Falsche Auskunft“ ist eine Lücke in der Wissensbasis. Info ergänzen → nächster Anruf läuft besser.