Begrüßung, Wissen & Verhalten
Auf der Detailseite eines Agents (Reiter Verhalten) stellst du ein, wie sich deine KI am Telefon verhält.
Begrüßung
Abschnitt betitelt „Begrüßung“Der erste Satz, den Anrufende hören. Bewährt hat sich das Muster:
„Guten Tag, hier ist der Telefonassistent von [Firmenname]. Wie kann ich Ihnen helfen?“
So ist von Anfang an klar, dass eine KI spricht — das schafft Vertrauen und realistische Erwartungen.
Wissensbasis
Abschnitt betitelt „Wissensbasis“Das Fachwissen deiner KI: Hier hinterlegst du in normalem Deutsch alles, was sie über deinen Betrieb wissen soll — wie ein Zettel neben dem Telefon für eine neue Bürokraft:
- Leistungen und ungefähre Preise („Wartung Gastherme ab 120 €“)
- Einzugsgebiet („Wir fahren im Umkreis von 30 km um Musterstadt“)
- Typische Fragen und ihre Antworten
- Was die KI nicht zusagen soll („Keine verbindlichen Preisauskünfte für Reparaturen“)
Instruktionen
Abschnitt betitelt „Instruktionen“Verhaltensregeln für das Gespräch: Wie förmlich soll die KI sein? Was soll sie immer abfragen (z. B. Name, Rückrufnummer, Adresse)? Wann soll sie weiterleiten statt selbst zu antworten?
Vorlagen
Abschnitt betitelt „Vorlagen“Statt bei null zu starten, kannst du eine Prompt-Vorlage wählen — einen fertigen Gesprächsleitfaden. Deine eigenen Instruktionen und die Wissensbasis ergänzen die Vorlage. Ohne Vorlage arbeitest du im freien Modus mit vollständig eigenem Prompt.
Anruferverlauf
Abschnitt betitelt „Anruferverlauf“Mit dem Schalter Anruferverlauf erkennt die KI wiederkehrende Anrufende an ihrer Nummer und kennt die bisherigen Gespräche: „Sie hatten ja letzte Woche wegen der Heizung angerufen …“ — das wirkt persönlich und spart Anrufenden die Wiederholung.
Speichern
Abschnitt betitelt „Speichern“Änderungen speicherst du über die Leiste am unteren Rand, die bei ungespeicherten Änderungen erscheint. Sie gelten sofort für den nächsten Anruf — ein Testanruf danach lohnt sich.